Projeto Social Golden Cross
Atendimento com Sorriso
O programa promove a inclusão social através da capacitação de jovens, de 19 a 24 anos, para atuar no mercado de trabalho. Suas principais características são o apoio e o desenvolvimento da cidadania para formar, com aulas teóricas e práticas, profissionais voltados para o mercado de call center.
A marca Golden Cross associada a este projeto social auxilia na manutenção da saúde oral desses jovens e de seus familiares ( irmãos menores), com o plano odontológico oferecido pela empresa.
O projeto é realizado em ciclos com duração de 6 meses. Cada ciclo será composto de 3 módulos de capacitação, após a etapa de recrutamento e seleção, realizada em parceria entre o Procefet e a área de RH da Golden Cross.
São os seguintes módulos:
Módulo1 - Desenvolvimento da Cidadania
Este módulo, com duração de 2 meses, é ministrado por profissionais do ProCefet e realizado nas dependências desta instituição. O conteúdo programático, desenvolvido pela ProCefet e aprovado pelo RH da Golden Cross, contempla:
- Afirmação da Identidade;
- Educação e Cidadania;
- Responsabilidade Social;
- Organização Social;
- Conhecendo a Golden Cross.
Módulo 2 - Técnica de Atendimento ao Cliente (Call center)
Este módulo tem o mesmo conteúdo programático aplicado no treinamento de capacitação inicial dos funcionários do Golden Fone e duração de 2 meses, com carga horária de 4 horas/dia.
É ministrado por Supervisores do Golden Fone e realizado nas dependências do ProCefet.
Módulo 3 - Prática de Atendimento ao Cliente (Call center)
Este módulo também tem o mesmo conteúdo programático aplicado no treinamento de capacitação dos funcionários do Golden Fone como o "carrapato" - escuta e acompanhamento do atendimento junto a um operador mais experiente - e a prática supervisionada. Tem duração de 2 meses, com carga horária de 4 horas/dia.
É ministrado por Supervisores do Golden Fone e será realizado nas dependências da Central de Relacionamento da Golden Cross.
